¡Felicidades, Berk Tanal!
Berk Tanal, de Group Services DMC, fue seleccionado como ganador del segundo trimestre del Service Excellence Recognition Program de Discover Puerto Rico. Su nominación destacó su liderazgo, entrega y compromiso durante la planificación y ejecución del PCMA Business Events Summit 2026, así como su capacidad para anticipar necesidades y encontrar soluciones en cada etapa del programa.
Joy Westheimer Walsh, Director of Events and Experiences de PCMA, quien nominó a Berk, destacó entre sus comentarios su disposición para ir más allá de lo esperado y su profesionalismo durante cada etapa del programa. “Su incansable ética de trabajo, atención al detalle y genuino compromiso con las personas reflejan la esencia de la excelencia en el servicio y lo convirtieron en un aliado fundamental durante todo el evento”, expresó Westheimer Walsh.
Implementado en enero de 2026, el programa busca reconocer la excelencia en el servicio dentro de la industria de la hospitalidad y promover su importancia como parte esencial de la experiencia de quienes visitan la isla con motivo de grupos y convenciones.
Durante el segundo trimestre se recibieron 16 nominaciones, para un total de 44 en los primeros seis meses del programa. Más allá de atender una solicitud, los profesionales reconocidos se distinguieron por generar confianza a través de un servicio consistente, cuidar los detalles, anticipar necesidades, y responder con iniciativa ante los retos. Sus acciones demuestran que la excelencia se construye tanto en la forma en que se hace sentir al cliente como en la capacidad de cumplir, resolver y contribuir activamente al éxito de su programa.
También se han recibido nominaciones para distintos empleados de una misma empresa, lo que refleja una cultura de servicio presente en diferentes equipos y niveles de la organización.
Los profesionales nominados durante el segundo trimestre fueron:
Alejandra Berríos, Casa Bacardí; Andrew Smith, Wyndham Grand Rio Mar; Bárbara Salas, Dragonfly Global Destination Services; Berk Tanal, Group Services DMC; Claudia Lorenz, Caribe Hilton; Emmy Carrasquillo, Castillo Tours DMC; Evy García, Wyndham Grand Rio Mar Rainforest Beach & Golf Resort; Félix Pérez, Bespoke Lifestyle Management; Gia Montalvo, Spoon; Jackelyn Langa, Destination Puerto Rico; Joel Burgos, Sheraton Puerto Rico Resort & Casino; Lorna Zayas, Spoon; Marisabel Millán, El Conquistador Resort; Steven Marrero, Sheraton Puerto Rico Resort & Casino; Yaiván Moreira, Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico; y Yajaira Hernández, Wyndham Grand Rio Mar Puerto Rico.
A seis meses de su implementación, el Service Excellence Recognition Program reafirma que, aunque las propiedades, experiencias y atractivos son esenciales para la oferta del destino, son las personas quienes les dan vida. La excelencia en cada interacción fortalece la confianza de los meeting planners, deja una impresión duradera y contribuye a que elijan nuevamente a Puerto Rico para sus programas.