Los viajeros siguen gastando, pero con cautela

La calidad del servicio es el factor más valorado por los huéspedes​

Para hacer frente a la incertidumbre, el socio de la industria Skift publicó su estudio más reciente: la serie “Tendencias del Viajero Estadounidense 2025”, que ofrece información basada en datos sobre los comportamientos, preferencias y mentalidades de los viajeros estadounidenses recopilados desde principios de este año.​

Los viajeros de EE. UU. están motivados principalmente por el costo y la conveniencia al elegir alojamiento, con un 65% priorizando el costo y un 64% enfocándose en la ubicación. Estas consideraciones prácticas superan ampliamente a factores como la lealtad a la marca (34%) y la sostenibilidad ambiental (16%), que ocupan un lugar mucho menor en importancia. Otros elementos influyentes incluyen los servicios disponibles (49%), las reseñas y calificaciones (44%), y los paquetes todo incluido (37%), lo que refleja una fuerte preferencia por el valor y la validación de otros usuarios. A pesar del énfasis de la industria de viajes en la conciencia ecológica y las experiencias personalizadas, los datos revelan una clara brecha entre las narrativas de mercadeo y el comportamiento real del consumidor.​

Los viajeros estadounidenses destacaron varios aspectos sobresalientes de su experiencia hotelera, con un fuerte énfasis en la calidad del servicio y la comodidad.​

El personal atento, los anfitriones amables y el servicio personalizado fueron mencionados con frecuencia, lo que resalta el valor que se le da a una excelente atención al cliente. La limpieza, las camas cómodas y un entorno higiénico también fueron elogiados de forma constante, reflejando la apreciación de los huéspedes por una estadía bien cuidada y relajante. En general, los huéspedes se inclinan por hoteles que combinan atención personalizada, diseño, confort y una ubicación privilegiada para ofrecer una experiencia memorable.​

Viajeros estadounidenses priorizan experiencias sobre bienes materiales​

Los viajeros prefieren experiencias sobre posesiones: Siete de cada diez viajeros estadounidenses prefieren gastar dinero en experiencias (por ejemplo, viajes, conciertos, gastronomía) en lugar de bienes materiales (como ropa o dispositivos electrónicos) durante sus viajes. El 68% prioriza las experiencias significativas por encima de las comodidades de lujo, lo que refleja un cambio hacia viajes memorables y con propósito.​

El 64% de los viajeros prefieren gastar en actividades únicas en lugar de alojamientos premium. El 66% está de acuerdo en que las experiencias inmersivas o locales son un factor en la selección del destino, lo que resalta la importancia de la autenticidad y la riqueza cultural en la planificación de viajes.​

Solo el 34% de los viajeros evitó destinos por preocupaciones relacionadas con el clima en los últimos seis meses, mientras que el 40% no hizo ningún cambio en sus planes. Entre quienes sí se adaptaron a preocupaciones climáticas, las estrategias incluyen seleccionar destinos con clima estable (33%), viajar en temporadas bajas (31%) y optar por reservas flexibles o reembolsables (30%). Esto indica una conciencia creciente, aunque aún no dominante, sobre los riesgos climáticos en los viajes.​

En caso de que los viajeros estadounidenses tengan que reducir gastos, la mayoría recortaría en bienes de lujo (34%), restaurantes (33%), alcohol, entregas de comida, electrónicos y ropa antes de reducir el gasto en viajes o transporte. Esto subraya la importancia que tiene el viaje para estos consumidores.​

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