Conoce cuáles son las plataformas más usadas y cómo puedes posicionarte en ellas a través de Discover Puerto Rico
En el 2024 le preguntamos a 2,342 turistas en Puerto Rico sobre las herramientas que usan para planificar sus viajes. Se trata de una información importantísima si queremos descifrar la fuente de información que los viajeros valoran y afinar las estrategias de mercadeo del destino.
El primer hallazgo es un tanto simple. Los viajeros no se restringen a una sola fuente informativa, sino que optan por una diversidad de fuentes y plataformas digitales para decidir dónde alojarse, qué comer, cómo moverse y qué experimentar en el destino. Lo interesante fue la combinación de fuentes y plataformas que usan al crear su agenda.
Las recomendaciones personales (word of mouth) es lo que más valoran los turistas. Uno de cada tres (36%) turistas catalogaron este fuente como una de las más usadas al momento de decidir qué hacer en el destino, según reflejó el Perfil del Visitante de Discover Puerto Rico, elaborado por la firma Future Partners. Las experiencias de familiares y amigos le proveen cierta certeza de que ellos tendrán una experiencia similar a la que tuvo su allegado. La calidad en el servicio no solo impacta al turista que se atiende, sino a sus allegados.
Las agencias de viaje en línea como Expedia, Hotels.com y Orbitz, entre muchas, también tienen una gran influencia en los visitantes. Esas son usadas por el 28% de los viajeros y tienen la ventaja de que son plataformas de conversión. Es decir, desde esas plataformas las empresas venden sus servicios. Este tipo de plataforma es impactada por Discover Puerto Rico no solo a través de nuestros esfuerzos de ventas y de alianzas con estas plaraormas, sino desarrollando iniciativas en las que se destaca a la industria turística puertorriqueña.
A través del programa La IDEA (www.laidea.com), que provee educación en mercadeo digital a pequeños y medianos comerciantes de la industria, Discover Puerto Rico hace hincapié en la presencia digital de los negocios, sobre todo en las plataformas en línea que permite a los usuarios reseñar su experiencia o que ofrecen contenido sobre los productos turísticos. Este tipo de plataforma, como Yelp! y Tripadvisor, entre otras, sirven de referencia para uno de cada cuatro visitantes (24%), según el estudio. Este porcentaje es similar al atribuido al contenido del destino que existe en línea en plataformas como YouTube y medios electrónicos, mucho del cual es impactado por los esfuerzos de mercadeo y relaciones públicas de Discover Puerto Rico que el año pasado organizó más de 50 recorridos de familiarización por la Isla con periodistas, influencers y planificadores de eventos.
Las redes sociales eran referencia para uno de cada cinco (20%) visitantes. Buena parte de ese contenido se produce orgánicamente por los visitantes, por la industria turística y por el programa de influencers que maneja Discover Puerto Rico. Las propias redes de nuestra organización inciden en uno de cada diez visitantes. El impacto es aún mayor cuando se mira el rendimiento de www.DiscoverPuertoRico.com. Nuestro sitio web es visitado por más de 22 millones de usuarios al año y es usada por uno de cada cinco visitantes para planificar su viaje.
Para conocer más sobre nuestros programas y cómo puedes integrarte a las iniciativas de mercadeo del destino puede escribir a [email protected] o visitar nuestro portal para la industria en www.DiscoverPuertoRico.com/industry.
